Versão: 2026-10-30
O FarmaSync, identificado pelo CNPJ 27.413.379/0001-18, disponibiliza uma plataforma de conexão entre clientes e farmácias. Para dúvidas sobre dados pessoais ou exercício de direitos, entre em contato pelo suporte: (21) 99074-1295.
Tratamos nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso, endereços e localização associada ao endereço, pedidos, itens comprados, observações e avaliações. Para farmácias, também tratamos dados do estabelecimento, CNPJ, responsável técnico, CRF, condições comerciais, imagens de produtos e logo. Quando informados pela farmácia, armazenamos o nome do titular e dados de conta bancária ou chave Pix para preparar seu cadastro financeiro. Esse formulário não solicita senha bancária, não cria subconta Asaas e não ativa repasses. Itens e observações de pedidos podem revelar informações de saúde e exigem cuidado especial. Evite inserir informações de saúde desnecessárias nas observações.
Os dados são utilizados para criar e proteger contas, recuperar acesso, localizar farmácias, comparar produtos, processar e entregar pedidos, registrar pagamentos e comissões, prestar suporte e cumprir obrigações aplicáveis. A sessão é armazenada no dispositivo para manter o acesso. O aplicativo não deve ser utilizado para emergências nem substitui orientação de profissionais de saúde.
A farmácia responsável recebe os dados necessários para atender o pedido. Quando utilizado, o Asaas processa o pagamento e recebe dados de identificação, incluindo CPF ou CNPJ informado no checkout. Os dados de cartão são digitados no aplicativo, enviados ao Asaas e não são gravados pelo FarmaSync. Se você marcar a opção de salvar o cartão, guardamos apenas um código seguro (token) fornecido pelo Asaas, a bandeira e os 4 últimos dígitos, para facilitar compras futuras; nunca guardamos o número completo nem o CVV. Você pode remover o cartão salvo a qualquer momento no pagamento, e ele é apagado quando sua conta é excluída. Provedores de hospedagem e e-mail apoiam a operação. Consultas de CEP usam o ViaCEP, e consultas de endereço podem usar serviços de geocodificação. Ao abrir o suporte pelo WhatsApp, você também utiliza um serviço externo sujeito às próprias políticas.
Por padrão, as farmácias não veem o seu telefone. Algumas farmácias usam o sistema FarmaSync no balcão e têm clube de vantagens próprio. Nessas farmácias, o checkout avisa que o seu nome, o telefone e o endereço de entrega serão enviados à farmácia para preparar e entregar o pedido e para localizar o seu cadastro no clube e creditar os pontos. O telefone usado é o do seu cadastro no FarmaSync, e ele só é enviado ao sistema da farmácia daquele pedido, nunca a outras farmácias. O acesso é liberado pelo FarmaSync somente para farmácias habilitadas, por uma chave exclusiva que pode ser revogada, e cada consulta é registrada para auditoria sem guardar o número. Em farmácias que não usam o sistema FarmaSync no balcão, o telefone continua oculto. O tratamento dos pontos pelo clube é de responsabilidade da farmácia.
As senhas são armazenadas como hashes, não em texto aberto. Os dados para recebimento da farmácia são armazenados criptografados e podem ser consultados e corrigidos pela própria farmácia em Configurações. Eles não são exibidos aos compradores. Você pode solicitar acesso, correção e exclusão de dados pelo suporte. A solicitação de exclusão também está disponível no aplicativo e na página web de exclusão, com confirmação de identidade para impedir solicitações de terceiros. Não envie senhas, códigos de acesso ou dados de cartão ao suporte.
Para produtos que exigem receita, você pode anexar a foto ou o PDF da receita ao pedido. É um dado de saúde, tratado apenas para que a farmácia verifique e conclua a venda, com o seu consentimento dado no momento do envio. O arquivo é guardado em área privada, nunca em endereço público: só você e a farmácia do pedido conseguem abrir, e cada abertura pela farmácia fica registrada. As fotos são recodificadas e perdem metadados como a localização. Receitas enviadas e não usadas em um pedido são apagadas em 1 dia. As receitas de pedidos são apagadas 2 anos após a conclusão ou o cancelamento do pedido, prazo alinhado à guarda de receitas de antimicrobianos pela farmácia, e também quando sua conta é excluída. Não enviamos a receita a terceiros.
No serviço de impressão da farmácia, você envia um PDF (por exemplo, um boleto) e a farmácia o imprime e entrega. O arquivo só é aceito se for realmente um PDF e, antes de ser guardado, é reconstruído só com as páginas, sem scripts, links ou anexos. Ele fica em área privada, nunca em endereço público: só você e a farmácia do pedido conseguem abri-lo, e cada abertura pela farmácia fica registrada. Documentos enviados e não usados em um pedido são apagados em 1 dia; os de pedidos, 7 dias após a conclusão ou o cancelamento, e também quando sua conta é excluída. Não envie documentos de terceiros sem autorização.
A solicitação recebe um protocolo e é analisada pelo administrador. Solicitar não significa que a conta já foi excluída: ela permanece disponível enquanto pedidos e obrigações são resolvidos. Na conclusão, o acesso e as credenciais são removidos, assim como dados de perfil e endereços salvos de clientes e os dados preparatórios de conta bancária ou chave Pix cadastrados pela farmácia. Registros de pedidos, pagamentos, dados cadastrais obrigatórios de estabelecimentos e auditoria podem ser retidos quando necessários para obrigações legais, fiscais ou defesa de direitos. A justificativa e a data de revisão dessa retenção devem ser registradas. Dados mantidos por provedores e em backups exigem tratamento próprio; desinstalar o app não exclui a conta.